2nd Level Technischer Support – Inhouse (m/w/d)

CYTENA ist ein junges und schnell wachsendes High-Tech-Start-up aus Freiburg im Breisgau, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, automatisierte und einfach zu bedienende Laborgeräte für die Life-Science Industrie zu entwickeln. Seit 2019 ist CYTENA Teil der BICO Group.

BICO ist weltweit führend in der Entwicklung und Bereitstellung von Life-Science-Lösungen mit Anwendern in hunderten von Laboren und tausenden von Wissenschaftlern weltweit, die bahnbrechende wissenschaftliche Durchbrüche ermöglichen.

Wir werden von drei Mantras angetrieben: Leidenschaft, Inspiration und Beharrlichkeit.

 

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen 2nd Level Service Techniker in Freiburg zur Unterstützung unseres Service & Support Teams.

 

Verantwortlichkeiten

  • Du bist für den 2nd Level Support im Innendienst zuständig und kümmerst dich um Kundenanfragen, Distributoren und Kollegen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika
  • Du untersuchst Fehlerbedingungen, diagnostizierst Grundursachen und bietest bei Bedarf Lösungen zur Fehlerbehebung am Telefon oder vor Ort beim Kunden an
  • Du begleitest Eskalationsstufen und Probleme und koordinierst alle erforderlichen Aktivitäten, um Beschwerden innerhalb der festgelegten Erwartungen und Fristen zu lösen
  • Du integrierst und erarbeitest bei Bedarf Lösungen mit L3 für spezifische Fälle zusammen
  • Du stellst sicher, dass die erste Reaktion und andere KPIs erfüllt sind
  • Du initiierst RMA und andere Prozesse in Zusammenarbeit mit der Logistikabteilung
  • Du arbeitest mit an der Entwicklung von Schulungskonzepten und -materialien in Zusammenarbeit mit L3 und anderen Abteilungen
  • Du bietest interne und externe Schulungen an, im Unternehmen oder bei Bedarf beim Kunden vor Ort

 

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Biotechnologie, Ingenieurswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Support
  • Gutes Verständnis von Mechanik-, Fluid- und Softwareproblemen und deren Behebung.
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse
  • Starke eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Reisebereitschaft bis zu 30 % in EMEA

 

Bist du motiviert Teil eines jungen Unternehmens zu werden, das anspruchsvolle und hochmoderne Laborinstrumente für die Life-Science Industrie entwickelt und herstellt? Hast du Lust mit einem interdisziplinären und internationalen Team aus hochqualifizierten und engagierten Menschen zu arbeiten?

Dann sende deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung mit Berufsbezeichnung, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Startdatum zusammengefasst als PDF-Datei per E-Mail an: [email protected]

 

At CYTENA, we don’t just accept difference — we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. We are an equal opportunity workplace and will always pride ourselves on being a collaborative environment.

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